在线教学网速相关常见问题及解决办法（2021年9月版）

发布：IT服务中心 2021-09-14

近期学校结合福建省的疫情防控要求，紧急开展线上教学，为了更好地服务广大师生线上教学，IT服务中心总结了在使用网络在线教学过程中遇到的问题及解决办法。

一、决定网速的三个关键要素

1．终端（电脑、手机、PAD等）；

2．网络（网线、端口、交换机/路由器、网卡转接头）；

3．直播平台（钉钉、QQ、企业微信、课堂派等）性能、带宽。

二、教学平台卡慢的原因排查及解决办法

1．当线上教学出现卡顿时，这时浏览大部分主流网站或观看视频网站会不会慢？可进入导航网站（如www.hao123.com）随意打开几个网站，或优酷、爱奇艺、腾讯视频等观察会不会慢。如果都不会慢，那很可能直播平台出问题了。建议更换大型服务商的平台，如钉钉、腾讯会议、课堂派等。

2．当大部分主流网页和视频网站都很慢的话，查看终端操作会不会卡？如果会卡，解决办法是清理系统垃圾，把无用的程序卸载，或者把内存占用高的程序关闭，最后重启终端。建议在线上教学时把无关的程序关闭，有条件的话也可更换性能更好的电脑终端，也可以更换手机或平板终端。

3．如果终端不会卡而大部分主流网页和视频网站都很慢的话，那很有可能是本地网络慢的问题。如果使用校园网，请在白天上班时间联系0596-6288305处理；如果是校外，请联系当地运营商处理。遇到校园网或运营商网络故障不能及时处理时，请使用手机的4G网络，或4G热点共享。

4．如果网线松动或终端信号不好也会影响，这时请检查终端网线、转接头接触是否良好，尝试重启或更换网线、交换机/集线器、无线路由器、网卡转接头设备。

5．其他原因。有些用户的终端输入输出设备有问题，如摄像头和耳麦的质量等也会影响直播效果，并应注意话筒和音响不要靠太近。如果发现图像模糊、声音拖沓，建议更换新的输入输出设备。

三、网络卡慢的原因排查及解决办法

1．在疫情防控期间，为满足广大师生在线教学工作，IT服务中心已加大了校园网的每个用户的带宽，后续根据实际需求适时调整和增加带宽。

2．物理故障：如网络设备断电或坏掉导致整栋楼不能上网，请联系0596-6288305处理；如个别端口故障也可以网上报修（http://xyfw.xujc.com/），值班工作人员会尽快处理。

3．有电脑的用户，尽量使用有线网络接入；没有电脑或者手机套餐流量不足的用户可以使用校园网公共WIFI。

4．如有购买运营商宽带的用户，请优先选择相应的运营商服务，对于手机流量充足的用户也可以使用4G网络开展线上教学。

5．校园网其他的问题请参考《校园网络使用指南》（可访问以下网址或扫描二维码查看）。

四、网络问题报修

1．校园网报修

网络报修：校园服务在线（http://xyfw.xujc.com）→选择“IT服务”→选择“校园网相关”

电话报修：0596-6288305（周一至周五8:00-18:00）

2．运营商网络报修

★中国电信：10000　　　★中国移动：10086　　　★中国联通：10010

在线上教学期间，IT服务中心将尽全力保障在线教学的顺利开展。为了尽量减少接触，校园网问题能线上或电话解决的最好；如遇到用户不能自己排查或解决的，IT服务中心会安排工作人员上门处理，感谢各位理解和支持！

厦门大学嘉庚学院IT服务中心

2021年9月13日